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12345熱線係統
發布時間:2018-01-02   瀏覽次數:3158  返回

 係統簡介

       12345熱線係統,是智慧城市建設中一項非常重要的政府信息化建設項目,政府通過12345綜合服務平台,整合了公安、稅務、工商、城管、水電氣、醫療等所有為公眾提供服務的單位及部門,來為廣大群眾提供各種服務。廣大群眾隻需通過12345熱線就能解決所有需要政府提供服務的項目,主要功能有:接聽、轉接(轉交)群眾通過“12345熱線”向政府進行谘詢、求助、批評、投訴、檢舉以及提出意見建議的事項,做到群眾反映的事項有人管、有人問、有人辦,提高行政效能,推進各級各部門轉變工作作風,密切黨和政府同群眾的聯係。
 
係統特點
1、係統定位
       12345熱線係統是一個功能強大、係統複雜、智能程度高、較大型的綜合服務係統。
2、功能定位
       12345熱線係統具有語音、傳真、錄音、短信、語音通播、智能通信錄、通信調度指揮、電話會議、工單生成與處理、事件跟蹤與回訪、遠程座席處理、信息發布及收集、手機終端等眾多功能。係統功能強大、處理能力強、智能化程度高。
3、服務定位
       12345熱線係統服務對象為大眾。
4、服務範圍
       “12345熱線”主要負責接聽、受理和分類處理群眾對政府公共服務方麵的谘詢、求助、批評、投訴、檢舉以及提出意見和建議等事項。
 
係統整體說明
       係統主要有三大部分組成:手機端APP、呼叫中心各功能模塊、12345熱線服務網站。
       係統目前以E1雙局向數字中繼、雙路由方式接入電信運營商網絡係統,實現分布式組網,組網靈活,適合多單位共用核心平台。
       呼叫中心係統設備主設備均可采用冗餘熱備份配置,保證係統的穩定性。同時為關聯係統提供預留接口,還提供接口與視頻監控、電視電話會議、領導個人動態信息庫對接,適應未來通信發展趨勢的需求。
 
12345熱線係統
 
12345手機客戶端
 
項目總監:宋力偉       
電話:0577-56890000-50680
      QQ:2880893581              
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